Zásady vrácení peněz

Uplatňujeme 14denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že po pořízení položky můžete do 14 dnů požádat o její vrácení. 

Položka splňuje podmínky pro vrácení jen v případě, že je ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese info@dopln-zivot.cz. Upozorňujeme, že vrácené zboží je nutné odeslat na následující adresu: [Husova 387 Hrádek nad Nisou] 

Pokud vaši žádost o vrácení přijmeme, pošleme vám štítek zásilky pro vrácení společně s pokyny, jakým způsobem a kam odeslat balíček. Zpět odeslané položky bez předchozí žádosti o vrácení zboží nebudou přijaty.

S jakoukoli otázkou v souvislosti s vrácením zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese info@dopln-zivot.cz.


Poškození a problémy
Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte v případě, že dané zboží je vadné či poškozené nebo jde o nesprávnou položku, abychom mohli příslušný problém posoudit a situaci napravit.


Výjimky / položky bez možnosti vrácení
Určité typy položek není možné vrátit. Jde například o zboží podléhající zkáze (jídlo, řezané květiny, rostliny atd.), produkty na míru (objednávky na zakázku, personalizované zboží ap.) a produkty osobní péče (kosmetické přípravky aj.). Zároveň zpět nepřijímáme nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny ani plyny. Pokud máte otázky či pochybnosti v souvislosti s konkrétní položkou, kontaktujte nás prosím.

Bohužel nepřijímáme ani vrácení položek ve výprodeji či dárkových karet.


Výměny
Jestliže chcete co nejrychleji získat požadované zboží, vraťte položku, kterou máte, a po přijetí jejího vrácení proveďte samostatný nákup nové položky.


14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii
Bez ohledu na předchozí ustanovení platí, že pokud se zboží doručuje do Evropské unie, máte právo na zrušení nebo vrácení objednávky do 14 dnů z libovolného důvodu, a to bez jeho udání. Jak bylo uvedeno výše, daná položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.


Vrácení peněz
Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o případném schválení či neschválení vrácení peněz. V případě schválení vám peníze budou automaticky vráceny do 10 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody. Vezměte prosím v úvahu, že i bance nebo vydavateli kreditní karty může zpracování a zaúčtování vrácení peněz nějakou dobu trvat.
Pokud od doby, kdy vrácení zboží schválíme, uběhne více než 15 dnů, kontaktujte nás prosím na adrese info@dopln-zivot.cz.

Zásady vrácení peněz a reklamací

Poslední aktualizace: [10.5.2026]

Vítejte v e-shopu Doplň-život.
Naším cílem je, aby byl každý zákazník spokojený. Pokud vám zboží nevyhovuje nebo dorazilo poškozené, níže najdete podmínky vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamací.

1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

V souladu s občanským zákoníkem má zákazník právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené přes internet do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

Podmínky vrácení

  • Zboží musí být nepoužité a pokud možno v původním obalu.
  • Z hygienických důvodů nelze vrátit rozbalené zboží osobní hygieny nebo kosmetické produkty, pokud byly otevřeny nebo použity.
  • Zákazník je povinen zboží bezpečně zabalit, aby během přepravy nedošlo k poškození.

Jak postupovat

  1. Kontaktujte nás na e-mailu: [info@dopln-zivot.cz]
  2. Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.
  3. Zboží zašlete na adresu:
    [Husova 387 Hrádek nad Nisou]

Vrácení peněz

  • Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
  • Částka bude vrácena stejným způsobem, jakým byla provedena platba, pokud se nedohodneme jinak.
  • Vyhrazujeme si právo vrátit peníze až po obdržení vráceného zboží.

2. Reklamace poškozeného nebo vadného zboží

Pokud dorazí poškozené, nefunkční nebo vadné zboží, kontaktujte nás co nejdříve na:
[info@dopln-zivot.cz]

Do zprávy prosím přiložte:

  • číslo objednávky,
  • popis problému,
  • fotografie poškození (pokud je to možné).

Vyřízení reklamace

  • Reklamaci se snažíme vyřešit co nejrychleji.
  • Nejpozději bude reklamace vyřízena do 30 dnů.
  • V případě oprávněné reklamace nabízíme:
    • výměnu zboží,
    • opravu,
    • slevu,
    • nebo vrácení peněz.

3. Náklady na dopravu

  • Náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy hradí zákazník.
  • Pokud bylo zboží reklamováno oprávněně jako vadné, náklady na dopravu hradíme my.

4. Kontaktní údaje

Provozovatel e-shopu:
[Doplň-Život / Vojtěch Holec]
[IČO - 88911128]
[Husova 387 Hrádek nad Nisou]
[info@dopln-zivot.cz]
[725858249]

5. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady vrácení peněz a reklamací jsou platné od [doplnit datum] a mohou být průběžně aktualizovány.