Reklamační řád

Reklamační řád

Poslední aktualizace: [10.5.2026]

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace zboží zakoupeného v e-shopu Doplň-život v souladu s platnými právními předpisy České republiky.

1. Provozovatel e-shopu

Doplň-život
Provozovatel: [Vojtěch Holec / Doplň-Život]
IČO: [88911128]
Sídlo: [Husova 387, Hrádek nad Nisou]
E-mail: [info@dopln-zivot.cz]
Telefon: [725858249]

(dále jen „prodávající“)

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí:

  • odpovídá sjednanému popisu,
  • je bez vad,
  • má očekávané vlastnosti,
  • je vhodné k obvyklému použití.

Zákazník je povinen zboží po převzetí zkontrolovat.

3. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

  • e-mailem na: info@dopln-zivot.cz
  • písemně na adresu provozovatele,
  • případně jiným kontaktním způsobem uvedeným na webu.

Reklamace by měla obsahovat:

  • jméno a kontaktní údaje zákazníka,
  • číslo objednávky nebo doklad o koupi,
  • popis vady,
  • fotografie vady (pokud je to možné).

4. Lhůta pro reklamaci

Zákazník může reklamaci uplatnit v zákonné době odpovědnosti za vady dle platných právních předpisů.

Reklamaci doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

5. Vyřízení reklamace

  • Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu.
  • Nejpozději bude reklamace vyřízena do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.
  • O výsledku reklamace bude zákazník informován e-mailem nebo telefonicky.

6. Způsob řešení reklamace

V případě oprávněné reklamace může zákazník požadovat:

  • opravu zboží,
  • výměnu zboží,
  • přiměřenou slevu,
  • vrácení peněz (odstoupení od smlouvy), pokud to umožňuje zákon.

Způsob řešení reklamace bude posouzen podle charakteru vady a platných právních předpisů.

7. Náklady na reklamaci

  • Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, hradí náklady spojené s reklamací prodávající.
  • V případě neoprávněné reklamace může být zákazník vyzván k úhradě nákladů spojených s vrácením zboží.

8. Výjimky z reklamace

Reklamace se nevztahuje na:

  • běžné opotřebení způsobené používáním,
  • vady vzniklé nesprávným používáním,
  • mechanické poškození způsobené zákazníkem,
  • vady způsobené nevhodným skladováním nebo údržbou,
  • produkty s omezenou hygienickou použitelností po otevření, pokud to povaha výrobku neumožňuje reklamovat.

9. Mimosoudní řešení sporů

V případě spotřebitelského sporu má zákazník právo obrátit se na:

Česká obchodní inspekce

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne [10.5.2026].

Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád kdykoliv upravit nebo aktualizovat.